Wir sind überzeugt, dass nur unsere hohe Qualität unsere Kunden langfristig zufrieden stellt und Vertrauen schafft. Nicht die kurzfristige Gewinnmaximierung, sondern nachhaltig stabile und vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden, Partnern und unseren Mitarbeitern sichern unseren stetigen Erfolg und beflügeln uns zu Spitzenleistungen.
Die Geschäftsführung von oose und alle festen und freien MitarbeiterInnen, die im Auftrag von oose Dienste leisten, verpflichten sich aus diesem Grund auf die hier zusammengefassten Qualitätsgrundsätze und legen großen Wert auf deren angemessene Umsetzung.
Diese Qualitätsgrundsätze sind stets Fundament und Antrieb unseres Denkens, unseres Fühlens und unseres Handelns.
Die hohe Qualität unserer Leistungen bewirken wir dadurch, dass wir nicht allein den offensichtlichen Wunsch unserer Kunden erfüllen, sondern auch das dahinter stehende (manchmal verborgene) Anliegen erkennen und berücksichtigen.
Ein Kunde besteht nahezu immer aus mehreren Personen und ist für uns nicht nur die Organisation, für die jemand arbeitet, sondern ein Kunde ist die Gesamtheit der Menschen, die hinter der Organisation stehen.
Kunden sind für uns alle Menschen,
Mit allen unseren Kunden kommunizieren wir respektvoll, wertschätzend und ehrlich – auch wenn dies kurzfristig von Nachteil für uns ist.
Unser Anspruch ist stets, die Erwartungen jedes Kunden zu übertreffen. Jeder Kunde soll mindestens einmal positiv überrascht werden, am besten bei jedem Auftrag.
Unsere Leistung besteht darin, Wissen, Fertigkeit und die Erfahrung unserer MitarbeiterInnen einzusetzen, um die Kompetenz unserer Kunden zu stärken und dafür zu sorgen, dass unsere Kunden ihre Ziele erreichen.
Wir nutzen die Kompetenz unserer eigenen MitarbeiterInnen und ggf. Kooperationspartner, um aktuelle Trendkeime aufzuspüren, zu bewerten und für unsere Kunden nutzbar zu machen. Hierzu entwickeln wir viele Trends selbst mit, z.B. in Form von Gremienarbeiten.
Die Besonderheit unserer Leistungen besteht darin, dass wir zur ganzheitlichen Lösung einer Aufgabe die Kompetenzen unserer MitarbeiterInnen aus mehreren Disziplinen zusammentragen.
Wissen und Fertigkeiten vermitteln wir in Form von
Unsere Leistungen sind durch Praxistauglichkeit in der jeweiligen Umgebung unserer Kunden geprägt. Wir suchen daher stets nach einfachen und wirklich funktionierenden Lösungen und konzentrieren uns darauf, komplexe Sachverhalte auf die für die praktische Nutzbarkeit wesentlichen Aspekte zu reduzieren.
Dadurch steigern wir die Wettbewerbsfähigkeit von Organisationen und helfen dabei, Arbeitsplätze zu sichern oder zu schaffen.
Qualität in unseren Leistungen bedeutet auch, nur Aufgaben anzunehmen, die wir wirklich leisten und guten Gewissens vertreten können. Wir kennen unsere Grenzen und zeigen sie unseren Kunden aufrichtig auf, auch wenn dies nachteilig für uns ist.
Wir arbeiten flink, professionell und beweglich, sowohl gegenüber unseren Kunden als auch bei Zulieferleistungen untereinander.
Unser Arbeitsstil bevorzugt kurze Wege und direkte Kommunikation von Angesicht zu Angesicht. Überzogene Bürokratie hat bei uns keinen Platz.
Wir sind uns bewusst, dass schwelende soziale Brandherde unsere Arbeitsfähigkeit und Qualität beeinträchtigen. Daher lösen wir Konflikte sofort und mit der notwendigen Wertschätzung füreinander.
Beschwerden von Kunden sind Chefsache. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und behandeln sie stets mit großer Sorgfalt.
Wir nehmen Verantwortung für unsere Umwelt ernst. Daher setzen wir Energie und Material umweltschonend ein, auch wenn es teurer für uns sein sollte. Sofern umweltfreundliches Verhalten unwirtschaftlich ist oder die Qualität unserer Leistungen beeinträchtigt, suchen wir nach Ausgleichsmöglichkeiten (im Falle von Flugreisen z. B. Abgaben an Klimaschutzprojekte).
Wir behandeln erkannte eigene Fehler stets als etwas Positives, wenn aus ihnen gelernt wird. Erkannte Fehler erlauben uns, unsere Prozesse noch besser zu machen. Tadel und Schuldzuweisungen sind bei uns nicht willkommen.
Wir reflektieren unsere Prozesse und Zusammenarbeit mehrmals jährlich und suchen selbstkritisch nach Vereinfachungen und Verbesserungen – immer und immer wieder.
Die exzellente Qualität unserer Leistungen und Prozesse entsteht einzig durch unsere professionellen und motivierten MitarbeiterInnen. Nur gezielte Auswahl, individuelles Fördern und ständige Motivation können diese Qualität erhalten und verbessern.
Unsere MitarbeiterInnen sind uns das Wichtigste. Wir betrachten und behandeln sie stets als Investition (und nicht als Ressource oder Kostenfaktor). Daher ist uns langfristige Stabilität in der Mitarbeiterschaft außerordentlich wichtig.
Wir sind der Meinung, dass hohe Qualität und Leistungsbereitschaft nachhaltig nur durch eine Ausgewogenheit zwischen Berufs- und Privatleben möglich ist. Wertschätzung der Arbeitszeit, Sensibilität der individuellen Belastung und Familienfreundlichkeit prägen daher unser Arbeitsumfeld.
Herausragende, professionelle Leistung entsteht durch Erfahrung, Empathie und emotionale Intelligenz. Diese drei Eigenschaften leiten uns bei der Auswahl neuer MitarbeiterInnen.
Wir sind sehr davon überzeugt, dass soziale Kompetenz sich nachhaltig positiv auf das Miteinander und die Leistungen für unsere Kunden auswirkt. Daher investieren wir vorrangig in die individuelle Förderung der sozialen Kompetenz unserer MitarbeiterInnen.
Grundverständnis unserer Führung ist Vertrauen. Wir vertrauen auf die Fähigkeiten und den hohen Eigenanspruch unserer MitarbeiterInnen. Unser Führungsstil orientiert sich individuell an der Entwicklung der Mitarbeiter. Dabei streben wir stets an, einen Führungsstil mit vollständiger Delegation anwenden zu können, d.h. mit Eigenverantwortung statt übertriebener Überwachung und mit einem hohen Maß an Freiheit, wie MitarbeiterInnen gesetzte Ziele erreichen wollen.
Die Tür unserer Führungskräfte steht zu jeder Zeit offen – egal wofür.
Wir pflegen eine offene Informationspolitik, auch wenn sie zu Irritationen führen kann.
Wir sind uns bewusst, dass Gruppen meistens bessere Ideen produzieren, als einzelne Personen, z. B. Führungskräfte. Wir beteiligen unsere MitarbeiterInnen daher auch gerne an der Entscheidungsfindung strategischer Themen. Dabei achten wir auf eine Balance zwischen dem Nutzen solch einer Partizipation und der Beweglichkeit in der Entscheidungsfindung.
Führungskräfte erfüllen eine für das Funktionieren des Unternehmens notwendige Rolle – nicht weniger aber auch nicht mehr. Unsere MitarbeiterInnen sind ihnen ebenbürtig. Nach unseren Selbstverständnis ist Führung eine Dienstleistung für MitarbeiterInnen.
Wir überprüfen und verbessern regelmäßig unsere Qualitätspolitik und das Erreichen der daraus abgeleiteten Qualitätsziele. Und wir verpflichten uns zur ständigen Wirksamkeit unseres Qualitätsmanagementsystems.
Hamburg im August 2010
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Christian Weiss | Björn Schneider | Tim Weilkiens |
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Claudia Schröder | Kathrin Finkbeiner |
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Jan Gentsch | Sandra-Simone Weiss | Herr Johannes Kamrad |
